Memberikan Pengiriman Luar Biasa

Bagaimana Memberikan Pengiriman Luar Biasa

Penjualan dan Pengiriman
Dua konsep dan departemen yang harus bekerja sama untuk memberikan pelanggan Anda pengalaman pembelian yang optimal. Baik Anda dalam bisnis eceran, grosir, manufaktur, atau jasa, penjualan dan pengiriman produk dan jasa Anda akan membuat atau Pengiriman Barang Terpercaya menghancurkan perusahaan Anda.

Lalu mengapa begitu banyak perusahaan gagal memberikan penyampaian layanan yang luar biasa?

Apakah karena mereka secara Jasa Kirim Mobil Motor Dari Balikpapan dan Makassar Cepat Aman sadar membuat pilihan yang mengganggu pelanggan?

Apakah karena mereka tidak memahami pentingnya pengiriman akhir kepada pelanggan?

Atau, apakah karena mereka kehilangan fokus pada pelanggan?

Dugaan saya adalah yang terakhir dari ketiganya. Ketika perusahaan tumbuh dan berkembang, spesialisasi mulai muncul sebagai metode untuk merampingkan proses dan meningkatkan kualitas dan konsistensi pengiriman produk. Jadi Penjualan melakukan penjualan dan kemudian menyerahkannya ke “mesin pengiriman”. Terkadang mesin pengiriman itu adalah antrean pembayaran di depan toko Anda. Di lain waktu, departemen produksi harus memproduksi dan mengirimkan produk Anda. Namun dalam kasus apa pun, jarang sekali staf penjualan dan pengirim barang adalah satu dan sama, dan itu berarti menyerahkan pelanggan kepada orang lain dalam organisasi.

Mengapa ini penting?

Karena penjualan di abad 21 telah berubah dari sebelumnya hanya 5 atau 10 tahun yang lalu. Saat ini, penjualan lebih banyak tentang hubungan dan fokus pada pelanggan daripada tentang produk. Banyak toko menjual produk yang persis sama. Banyak perusahaan jasa memiliki produk yang tidak dapat dibedakan satu sama lain, atau memiliki kualitas yang tidak mudah diukur.

Sebenarnya, banyak produk telah menjadi komoditas, banyak yang membuat cemas semua yang terlibat.

Jadi mengapa seseorang memilih untuk membeli dari perusahaan A versus perusahaan B?

Karena hubungan yang telah terbangun antara staf penjualan dan pelanggan.

Pikirkan mengapa Anda berbelanja di toko bahan makanan tertentu atau kembali ke bengkel mobil tertentu. 99% produk sama dari satu toko ke toko berikutnya. Ya, dalam beberapa kasus kenyamanan mungkin menjadi masalah. Namun Anda cenderung menyukai toko-toko tertentu, bukan karena mereka menjual Cherry Pop Tarts, tetapi karena toko tersebut tampak lebih bersih dan cerah, mudah untuk berbisnis di sana, dan yang terpenting karena orang-orang di sana memperlakukan Anda dengan lebih baik. Oleh karena itu, hubungan pelanggan / perusahaan.

Ketika tim penjualan Anda menyerahkan penjualan kepada tim pengiriman Anda, hubungan itu dapat terancam jika area pengiriman gagal mengenali tanggung jawab mereka kepada pelanggan dan tanggung jawab utama mereka, bukan sebagai grup pengiriman, tetapi sebagai perpanjangan dari proses penjualan dan oleh karena itu tim penjualan.

Organisasi pengiriman Anda harus menganggap diri mereka sebagai perpanjangan dari tim penjualan. Pekerjaan mereka adalah tentang memelihara hubungan dengan pelanggan seperti halnya setiap bagian lain dari perusahaan. Dan untuk membina hubungan tersebut dibutuhkan waktu dan komitmen dari perusahaan secara keseluruhan.

Dengan kata lain, komitmen hubungan perusahaan / pelanggan dimulai dari bagian paling atas perusahaan Anda dan kemudian meluas ke bawah. Pimpinan perusahaan bertanggung jawab untuk mengembangkan pemahaman tentang hubungan pelanggan / perusahaan dan memberikan semua pemain yang terlibat proses, sistem, dan VISI yang diperlukan untuk mewujudkan visi tersebut.

Penjualan sekarang lebih berdasarkan pada hubungan daripada sebelumnya dan itu berarti bahwa proses penjualan Anda tidak lagi dimulai dan berhenti dengan tim penjualan. Di abad ke-21, setiap orang yang menyentuh pelanggan (dan banyak yang tidak) sekarang menjadi bagian dari proses penjualan. Dan karena itu, mereka membutuhkan jenis pelatihan, komitmen, dan fokus pelanggan yang sama dengan yang dimiliki tim penjualan Anda. Kegagalan untuk memahami bahwa komitmen menghasilkan hasil operasi yang membingungkan karena penjualan merosot dan pelanggan menjadi kurang, bukan lebih puas.

Izinkan saya memberi Anda contoh nyata tentang bagaimana hal ini terjadi pada perusahaan tempat saya bekerja bertahun-tahun yang lalu. Saya bekerja di bagian belakang jaringan department store. Penjualan buruk dan semakin buruk. Pendapatan menurun dan kerugian menumpuk. Tim Eksekutif berkumpul untuk membuat rencana pertempuran. Lebih banyak uang diberikan kepada Pembeli (orang-orang yang membeli barang-barang yang ada di rak), dan lebih banyak uang diberikan kepada tim Periklanan dan Pemasaran untuk membantu menciptakan promosi yang akan membawa lebih banyak orang ke toko. Pembeli diberi tahu bahwa terserah mereka untuk membeli barang yang tepat yang ingin dibeli oleh pelanggan. Tekanan pada mereka sangat besar saat mereka terbang ke berbagai negeri untuk menemukan “hal panas berikutnya”.

Leave a Comment